黑猫投诉:因唯品会工作失误导致退货恶意克扣

  “用户7169509387”投诉“唯品会”,要求赔偿,其中涉诉金额305元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7169509387”在5月31日向黑猫投诉平台反映:“1该笔订单收到货有三件衣服因尺码问题需要换货,在唯品会App端申请换货,唯品会复核结果显示3件衣服换货申请均成功,换货中,由下截图为证据,5.18号收到该司换货物品只有两件,唯品会APP显示三件衣服均换货成功,询问另一件,快递员答复应该是分开物流另一件还未送达,需要继续等待。 2.一直未收到另一件衣服主动致电联系唯品会客服,客服才告知另一件衣服没货了。询问为什么没货会通过换货申请,且没有任何人告知换货出现异常未有任何形式告知用户,而快递员扔要求用户等待,客服逃避不回答,最后只能申请该件衣服退货,询问工作人员退货快递费谁承担,客服告知需要用户支付10元快递费用,唯品会返回10元金额唯品币,询问为何唯品会责任还需要用户承担快递费用?客服避而不答 3,只得支付10元快递费给唯品会快递员退货,收到退款才发现唯品会再次从衣服价款扣除10元,该笔扣款唯品会未有任何形式告知和提醒直接扣除,应退35元退25元,该笔订单因唯品会原因造成退货却导致消费者承担20元费用,致电唯品会客服为何未有告知恶意扣款,客服答按照规则退货后不满足包邮条件需要额外再次承担10元运费,询问这次退货完全是由唯品会责任导致,且退货前询问快递费用客服告知未有这个扣款,扣款前也未有任何形式告知用户,客服只回答我们工作失误很抱歉,对恶意扣款和换货遗漏等对以上问题都避而不答”

  商家“唯品会客户服务”5月31日在黑猫投诉平台回复:“您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!”

  消费者“用户7169509387”在6月12日向黑猫投诉平台再次反映:“唯品会回复非常重视,缺无人处理,投诉这么久没有人员处理问题,只负责抱歉工作失误,致歉,却逃避问题”

  投诉详情:因唯品会工作失误导致退货,恶意克扣退款,联系客服已回复工作失误很抱歉

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